サポート - 介舟ファミリー - 介護ソフト・障害者福祉ソフト

安心のサポート体制が選ばれる理由です

介舟ファミリーでは、介護事業の一番身近なパートナーとして、ワンストップ体制でサポートいたします。
ソフト運用時はもちろん導入前から導入後まで、お客様がより質の高いサービスを提供できるようなご支援体制が整っています。

導入前のサポート

導入後のサポート

本格運用時サポート

導入前のサポート

データ移行で安心スタート

他社ソフトご使用のお客様でも、安心して切り替えて頂けるよう無料にてデータの移行をさせて頂きます。
ソフトを切り替える際の最大のネックとなるデータの心配も、介舟ファミリーでサポートさせて頂きます。

導入後のサポート

顔が見える訪問サポート

初期操作説明や初回請求時に営業担当者が訪問し、事業所の運用やニーズに合わせた使い方の提案や、請求データ作成から送信までのサポートを行います。

事業者目線に立ったサポートセンター

介舟ファミリーのサポートセンターは、応答率98％です。とにかく繋がります。対応するスタッフは、専門用語を使わず、お客様の目線に立って考え、お応えさせて頂きます。
緊急時や、お電話だけで解決しない場合は、遠隔サポートで同じ画面を見ながら説明させて頂きます。
制度のことから操作方法まで、分からないことはお気軽にお問合せください。

本格運用時のサポート

セミナーで質の向上のお手伝い

「介舟ファミリー」は『介護事業者の“質”の向上のお手伝いを致します』をスローガンに掲げ、2012年より様々なテーマの勉強会・セミナーを無料で開催しております。
対象者も、経営者、サ責、ケアマネ等様々な角度で開催しております。
是非ご参加頂いて、スキルアップの手助けにして頂ければと思っています。

定期的な操作説明会

制度改正などで入力方法が変わったなど、大きく操作が変わる場合には、操作説明会を実施しています。
オンラインでの操作説明会も行っておりますので、忙しく会場に来られない方でも受講して頂けます。
また、随時「活用セミナー」を実施し、ソフトを効率よくお使いいただくためのセミナーも実施しています。

サポート体制に関するよくあるご質問

Q サポートの対応時間や方法を教えてください。: A
専用のサポートセンターをご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
お電話だけで解決しない場合は、遠隔サポートで同じ画面を見ながら説明させていただきます。
些細な事でもお気軽にご相談ください。

サポートセンター営業時間
●毎月1日～10日：平日 9：00～19：00
●毎月11日～末日：平日 9：00～18：00
Q サポートセンターへの電話はつながりやすいですか？: A
サポートセンターの応答率は98％です。
繋がらないことは、ほとんどありません。
ご質問が多い、請求時期、法改正時期などは回線数を増やして対応しております。
Q 遠隔操作でサポートしてもらうことはできますか？: A
遠隔サポートも常時行っております。遠隔操作で同じ画面を見ながら操作説明させていただきます。
Q 導入時のサポートはありますか？: A
導入時にスタッフが訪問し、データ移行の実行、初期操作の説明を行います。また初回請求時には、請求データの作成から送信までを、お客様と一緒に確認します。