障害者福祉サービスの人手不足の原因とは？具体的な対策をわかりやすく解説 Posted on 2024年11月28日2024年11月28日 by kaida 障害者福祉サービスの人手不足の原因とは？具体的な対策をわかりやすく解説 HOME > 人手不足 障害者福祉サービスの現場では、深刻な人手不足が続いています。この問題は、事業所のサービスの質の低下や職員の負担増加につながり、利用者の生活にも直接影響を及ぼす重大な課題となっています。本記事では、人手不足の現状と原因を詳しく分析し、具体的な対策を提案します。さらに、業務効率化によって人手不足を解消した事例も紹介します。 障害者福祉業界における人手不足の現状 障害者福祉業界の人手不足は年々深刻化しています。独立行政法人福祉医療機構 経営サポートセンター リサーチグループの2023年の調査によると、障害福祉サービス事業所の約52%が「職員が不足している」と回答しており、特に居住系では夜勤、児童系では送迎に不足感が強いと感じている事業所もありました。このように障害福祉サービス業界における人手不足は、サービスの質の低下や既存職員の負担増加、さらには施設の閉鎖にまでつながる可能性があり、業界全体の大きな課題となっています。実際、職員不足により通所サービスを制限している事業所も多くあり、その数は2020年よりも増加しています。 引用：2023 年度障害福祉サービス等の人材確保に関する調査について｜独立行政法人福祉医療機構 経営サポートセンター リサーチグループ 障害者福祉業界における人手不足の原因 障害者福祉業界における人手不足の主な原因は以下の通りです。 低水準の給与 障害者福祉業界の給与水準は、他業種と比較すると低い傾向にあります。令和4年9月時点における平均給与額は315,350円であり、徐々に平均給与額は増加傾向にあるものの、上記の人材確保に関する調査では、「他産業より低い賃金水準」と約68％もの回答者が答えています。この低賃金の状態が、新規人材の確保を難しくし、既存職員の離職率を高める一因となっています。また、同調査では「高いスキルを求められるのに相談支援の報酬額が低い」といった内容もあり、仕事内容に対し賃金が見合っていないことも労働に対するモチベーションの低下を招き、人手不足の要因として挙げられます。 参考：令和４年度障害福祉サービス等従事者処遇状況等調査結果の概要｜厚生労働省 精神的・身体的な疲労 障害者福祉の現場では、利用者の多様なニーズに応えるため、職員は常に高い集中力と体力を要求されます。特に精神障害を抱えている利用者とのコミュニケーションが取りにくい場合もあり、うまくコミュニケーションが取れないと怒って暴力・暴言を振るってしまう利用者もいるため、精神的・身体的な疲労を抱えてしまう人も少なくありません。 あわせて読みたい 【精神的にきつい？】生活支援員がきついと思うタイミングは？悩みを解決できる方法も解説 職員の高齢化 現在、日本は少子高齢化が進んでおり、障害福祉業界も職員の高齢化により人手不足が起きてしまっています。この高齢化に伴い、経験豊富な職員は退職する一方で、安定的に若手人材を確保できていないため技術やノウハウの継承が滞っている事業所も少なくありません。実際、障害者支援事業所の労働条件を調査した結果、平均年齢は46歳で最高齢は89歳でした。また勤続年数は5年未満が半数以上を占めており、次いで5～10年未満が25％でした。このように20～30代の若手人材が十分育っているとはいえず、5年未満で退職する従業員も多いため技術やノウハウの引継ぎが困難な状況に陥っていることがわかります。 参考：障害者支援事業所職員労働実態調査報告｜きょうされん 障害福祉サービスへの認識 一般社会における障害福祉サービスの認知度は依然として低く、その重要性や魅力が十分に理解されていないことが多いでしょう。少子高齢化のため介護業界については理解が広がりを見せていますが、いまだ障害福祉サービスの認識は進んでいないのが現状です。多くの人々が、障害者福祉の仕事を単純な介護や支援と捉えがちですが、実際には利用者の自立支援や社会参加の促進など、やりがいのある専門性の高い仕事です。この認識のギャップが、新規人材の参入を妨げる一因となっています。 従業員への研修・教育不足 障害者福祉の現場では、専門的な知識やスキルが求められますが、人手不足のため十分な研修や教育の時間を確保できていない施設も少なくありません。適切な研修が行われなければ、うまく仕事に定着できずにモチベーション低下や離職につながる可能性があります。 業務効率の低さ 現在、いまだに紙ベースの記録や手作業による事務処理が主流な事業所も多く、これらの非効率な業務プロセスが、職員の負担を増大させ、本来注力すべき利用者支援の時間が少なくしてしまいます。また、デジタル化の遅れにより、情報共有やデータ分析が十分に行えず、サービスの質の向上や業務改善に活かせていない現状があります。ITツールの導入や業務プロセスの見直しによる効率化は、人手不足解消の大きな鍵となるでしょう。 人手不足の解決策 人手不足解消にはどのような方策が考えられるでしょうか。 給与や福利厚生の見直し 障害者福祉業界の人材確保・定着のためには、給与水準の引き上げが不可欠です。まずは給与に上乗せされる処遇改善加算などのさまざまな加算をできるだけ多く取得できるようにしましょう。また加算だけに取り組むのではなく、事業所の給与体系も見直し、より従業員が働きたいと思えるような制度を導入しましょう。例えば、経験や資格に応じた給与体系の整備、業績連動型のボーナス制度の導入などが考えられます。ほかにも、福利厚生の充実も重要です。有給休暇の取得促進、育児・介護支援制度の拡充、メンタルヘルスケアの提供など、職員のワークライフバランスを支援する取り組みが効果的です。 あわせて読みたい 処遇改善手当とは？もらえる条件やどれぐらいもらえるのかを解説 業務の見直し 業務効率化を行うことで、従業員の負担を軽減し労働意欲を向上できるため人手不足解消につながります。まず、現在の業務プロセスを棚卸しし、必要性の低い業務の廃止や簡素化を図りましょう。次に、職員の専門性を活かせるよう業務分担を最適化します。例えば、介護職と事務職の明確な役割分担や、パート職員の活用などが考えられます。さらに、ムダな会議や報告書の削減、マニュアルの整備による業務の標準化なども効果的です。これらの取り組みにより、職員の負担軽減と業務効率の向上が期待できます。 社会的な認知度の向上 障害者福祉サービスの魅力や重要性はまだ社会に広がっていないため、認知度を向上することで人材確保につながります。具体的な施策としては、以下のようなものが考えられます。SNSの活用若年世代が活用しているSNSを用いて日々の活動や職員の声を発信し、業界の魅力を伝える学校との連携福祉系学校での講演や実習受け入れを積極的に行うメディア露出地域メディアやWeb媒体で施設の取り組みを紹介するこれらの活動を通じて、障害者福祉の仕事が社会に与える影響や、やりがいを広く伝えることができるでしょう。 職場環境の改善 職員が長く働き続けられる環境づくりは、人材定着につながり人手不足解消の要因になります。具体的には以下のような取り組みが効果的です。コミュニケーションの活性化従業員との定期的な面談や意見交換会の実施キャリアパスの明確化昇進・昇格基準の透明化、スキルアップ支援制度の導入多様な働き方の導入フレックスタイム制やテレワークの導入心身の健康サポート定期的な健康診断、従業員のメンタルヘルスケアの提供福利厚生の充実休憩スペースの改善、職員寮の整備などこれらの取り組みにより、職員の満足度向上と離職率の低下が期待できます。 ITツールの導入 ITツールの活用は、業務効率化と質の向上に大きく貢献します。これまで手間だった記録業務や請求業務などを一括で行え、ミスも大幅に軽減できます。また、さまざまなソフトと連携もできるためシームレスに業務を行えるでしょう。これらのITツールを適切に導入することで、職員の負担軽減と本来のサービスの質が向上できます。ただし、導入に当たっては、職員への十分な研修と段階的な移行が重要です。 あわせて読みたい 障害福祉ソフトとは？ソフトの機能や選び方、導入時の注意点を解説 ITツール導入で業務効率化に成功した事例 ある障害者支援施設では、ITツールの導入と業務プロセスの見直しにより、大幅な業務効率化を実現しました。株式会社ミストラルサービスでは、計画相談支援や障害児相談支援、放課後等デイサービスなどさまざまな障害者福祉サービスを提供しています。従来紙での業務管理を行っていましたが、ヘルパー間での情報共有に課題感を抱いていました。また、請求業務はソフトを導入していましたが、作業工数が多く負担感が大きいと悩んでいました。そこで、契約から業務管理、請求管理・入金管理まで一元管理出来るソフトを探しており、福祉ソフトの「介舟ファミリー」を導入しました。介舟ファミリーでは、タブレット端末を利用できるためヘルパーがその場でサービス内容を記録でき、事務所に戻って転記する作業などが激減しました。また、事業所をまたいで利用されている方の情報も一元管理で共有されるため、共有内容に厚みが増し、手厚いサービスを実施できるようになりました。さらに請求から支払い決定取込まで一気通貫で対応できるため、大幅に作業時間が短縮しました。このように現場職員や事業所の業務が大幅に向上できたため、喜びの声を上げておられます。詳しくは、こちらからご覧ください。 業務効率化を実現して人手不足を解消しよう 障害者福祉サービスにおける人手不足は、さまざまな要因によって引き起こされている課題です。人手不足解消のためには給与水準や福利厚生の見直し、障害福祉サービスの認知度向上、職場環境の改善、業務効率化などの取り組みが欠かせません。これらの取り組みは、単に人手不足を解消するだけでなく、職員の働きがいを高め、サービスの質を向上させることにもつながります。結果として、利用者満足度の向上、ひいては障害者の方々のQOL（生活の質）向上にも貢献するでしょう。そこで、ITツールを導入することをおすすめします。特におすすめなのが、介護ソフトで知られる「介舟ファミリー」です。継続率95％、17,000以上の導入実績を持つこのソフトは、障害福祉サービスにも対応しています。煩雑な記録から請求業務まで一貫して管理できるため、業務効率の大幅な向上が期待できます。さらに、導入時のサポートはもちろん、利用中も手厚いフォローアップを提供しているため、安心してお使いいただけます。この介舟ファミリー導入により、業務効率化を実現し人手不足解消に期待できます。この機会にぜひ一度「介舟ファミリー」をご検討されてはいかがでしょうか。 介舟ファミリーは、介護と障害者福祉の両制度に対応し、事業所が必要な機能を標準で提供しています。包括的なサポート体制があり、初めての利用でも安心して導入できます。どうぞお気軽にお問い合わせください。 無料体験はこちら 資料ダウンロード 関連コラム 障害福祉報酬改定で障害児通所サービスはどう変わる？改定ポイントと影響について解説 2024年4月4日 農園型障害者雇用支援サービスとは？注目されている理由やメリットをくわしく解説 2024年10月24日 【2024年度介護報酬改定】処遇改善加算は一本化される？重要なポイントをわかりやすく解説 2024年1月31日 他のコラムを探す カテゴリーで探す 介護職 介護の質 関連法・制度 機器 組織 ＼「介舟ファミリー」にご興味がある方はこちら／ お問合せはこちら 無料体験はこちら 資料ダウンロード
介護施設の深刻な人手不足！現状と今後の改善策を徹底解説 Posted on 2023年2月6日2024年7月9日 by kaida 介護施設の深刻な人手不足！現状と今後の改善策を徹底解説 HOME > 人手不足 高齢化が加速度をつけて進む日本。「2025年問題」も目前にせまり、介護施設の人手不足はさらに深刻になると予測されています。事業所を運営する責任者にとって、人材の確保は大きな課題のひとつでしょう。本記事では、人手不足に悩む事業所に向けて、人手不足解消のヒントとなる改善策を紹介します。 【無料】ケアマネの業務負担を軽減させるためのIC活用完全ガイド「ホワイトペーパー」 このようなことを知りたい方におすすめです ケアマネ業務を改めて理解したい ケアマネの業務負担を軽減するための方法を知りたい デジタルツールが苦手な人でもできる有効なICT活用方法を知りたい ケアマネの業務負担を軽減させるためのICT活用完全ガイド無料ダウンロードする ※簡単30秒で登録完了！ 介護施設の人材需要の現状と今後の見通し ほとんどの介護施設で大きな課題のひとつとして挙げられるのが「人手不足」です。「求人募集しても、施設側の希望にあった応募者が集まらない」、「応募数がそもそも少ない」、さらには「採用してもすぐに辞めてしまう」といった状況なのです。採用難と高い離職率が、介護現場の人手不足の原因だと考えられます。この問題の解決策を紹介する前に、求人募集に応募が少ない理由、職員が辞めてしまう理由を見てみましょう。そこに人手不足解消のヒントがあるようです。【介護施設に応募しない理由】理由１：介護業界は3Kというイメージがあるキツイ、キタナイ、キケンの3Kのイメージが強い介護の仕事。これだけで「もう、無理」と敬遠し、求人応募の対象外とする人もいます。理由2：力仕事や夜勤による身体的負担力仕事の多い介護の仕事。デスクワークよりもハードなイメージです。また、介護施設は夜勤業務、休日勤務もあります。シフト制の不規則な勤務は、小さな子どもがいる家庭や、高齢者を抱えている家庭の主婦には難しいと敬遠されてしまう傾向にあるようです。理由3：給与水準が低い介護福祉士の介護福祉士の平均給与額は、平均年齢44.6歳で月額 334,510円です。これは同年齢の一般会社員に比べて低いため、介護士より一般会社員を希望する人も少なくないです。 出典：令和3年度介護従事者処遇状況等調査結果｜厚生労働省（p328） 【介護施設を離職する理由】理由1：身体的、精神的な不調介護の仕事は主に肉体労働です。入浴や排せつなどの介助、ベッドから車いすへの移乗などは腰を痛めてしまいがち。また、利用者にはいろいろな人がいます。その一人ひとりと向き合うことにストレスを感じる職員も一定数の割合でいます。身体的、精神的な負担に耐えられず、介護職を辞める人も多いのです。理由2：事業所の運営方針への不満介護職を志す人は、自分なりの理念を持っている人もたくさんいます。しかし、実際に働いてみると理想と現実の乖離に悩むこともしばしばのようです。施設の運営方針や、職員間での介護に対する考え方や働き方の違いに悩み、辞める人もいます。理由3：収入が少ない小さなミスが利用者の命にかかわる介護現場は、つねに緊張の連続です。そのうえ夜勤や休日出勤などもあり、ハードな勤務条件の割に収入は競合他産業と比べて低いため、仕事に限界を感じ介護の職場を離れる人もいます。そのような状況をかんがみて、政府は2016年6月2日閣議決定「ニッポン一億総活躍プラン」で、「平成29年度（2017年度）からキャリアアップの仕組みを構築し、月額平均1万円相当の改善を行う」対策を打ち出しました。それでも、収入面ではまだまだ同年代の一般会社員と比較しても低いのです。理由4：労働時間、出勤日などが合わない介護職は365日、24時間体制の勤務です。そのため、家族と休日を一緒に過ごせない、夜勤があるため家族と生活時間が合わないなどの理由で介護の仕事を続けられない人もいます。 参考：介護人材確保対策 （参考資料）｜社保審－介護給付費分科会 今後の見通し：高齢者人口の増加と少子化 採用難と、離職率が高い介護業界の今後の見通しはどうでしょうか。介護業界は近い将来、「高齢者人口の増加」と「少子化」という問題に直面するといわれています。2015年には「ベビーブーム世代（団塊世代）」が前期高齢者（65～74 歳）に到達し、2025年には高齢者人口が約3,500万人に達する見込みです。それにともない、認知症高齢者数は約320 万人になるという推計も出ています。少子化問題は政府もいろいろな対策を行っていますが、2025年問題が目前に迫っている今、介護現場の人材が足りなくなるのは必至です。厚生労働省発表の社会保障審議会介護給付費分科会資料「介護人材確保対策（参考資料）」によると、2025年度の介護人材は 215 万人の見込みなのに対して、必要となる介護人材が253万人で、約38万人不足するとされています。介護施設の運営者は、人材不足の打開策を今から考えておく必要があります。介護職の求人に応募しない理由、介護職を離職する理由のどちらにも、似たような問題が挙げられます。この問題を解決することが、人手不足を解消できる糸口になるはずです。 人手不足を解消するための打開策 人手不足を解消する方法として、次のふたつの問題を改善することが考えられます。採用率を上げる離職率を下げる 採用率を上げる 給与や待遇の改善 介護職員処遇改善加算制度を導入し介護職員の低賃金を改善 介護職員の賃金改善の対策のひとつとして「介護職員処遇改善加算制度」があります。これは職員のスキルに応じて賃金を加算する制度です。申請の流れは、「キャリアパス」や「職場環境等要件」などの要件を満たした事業者が、都道府県または市町村に届け出たうえで、国保連（国民健康保険団体連合会）に加算請求をします。請求内容が認められると加算が事業所に支払われます。加算分を職員の賃金に上乗せして支払うことで職員の給与金額が上がる仕組みです。「加算Ⅰ」に該当する職員は37,000円相当の加算対象です。 介護職員処遇改善加算の詳細は「介護職員処遇改善加算｜厚生労働省」を参考にしてください。 時間外労働や深夜労働の見直し 介護職を選ばない理由、または離職理由に共通して挙がっている不規則なシフト勤務。家庭の事情やプライベートなどが優先されないという現状を払しょくしましょう。シフトで足りない人員は、積極的に外部スタッフを導入することで問題解消に努めます。 ユニットケアの導入 不特定多数の利用者や、大勢の人と働くことにストレスを感じる人もいます。ユニットケアは、入居者の10名程度を1ユニットとし、ユニットごとに固定されたメンバーで介護する方法です。少人数で介護し、スタッフも1チームで限られたメンバーとなるため、人間関係の精神的な負担が軽減されます。 介護に特化した人材派遣会社や求人サイトの利用 離職率を下げるためには、職員の働き方改革が必要です。休みを取りやすい環境づくりを考えましょう。ただし、休暇中の職員の穴埋めを同僚職員がフォローするのでは、問題解決につながりません。また、職員の休暇申請日が重なることもあるでしょう。深夜勤務の職員が不足したり、体調不良で急に欠員が出たりした場合にも、職員同士でカバーする体制では、どうしても誰かに負担がかかります。そのようなときは、外部の人材活用を検討するとよいでしょう。人材派遣サービス人材派遣業者に登録し、急に欠員が生じた際に派遣ヘルパーを要請する体制を構築しておきます。求人サイト介護に特化した求人サイトは費用がかさむ一方で、希望どおりの紹介につながらないことが多いようです。そのため、求人サイトはダメだとあきらめている施設も多いでしょう。しかし最近では、掛け捨て型ではなく、成果報酬型で応募があったときにだけ費用が発生する求人サイトも出てきています。利用を検討するのもよいでしょう。 外国人人材の受け入れ 外国人介護士の採用はもう避けては通れないかもしれません。EPA・技能実習制度・特定技能などの制度が次々と導入されており、インドネシア・ベトナム・フィリピン・ミャンマーなど、協定を結ぶ国も増えつつあります。人手不足の解消に外国人人材採用がカギとなる可能性は否定できないでしょう。 介護ロボットの導入を検討する 力仕事には介護ロボットの導入を検討します。3Kのイメージを解消するためにも、ロボットに任せられる仕事はロボットに振り分けることをおすすめします。介護業界におけるAI技術を導入した介護ロボットなどの導入の必要性や効果、活用事例について詳しく知りたい方は、介護AIは介護人材不足の救世主？AIが介護にもたらす影響のコラム参考にしてみてください。 離職率を下げる 適切な評価制度や面談によるサポートの実施 責任者が定期的に面談をし、適切な評価をすることで、労働に見合う昇給を実施します。頑張りが評価につながることで、やりがいのある仕事になるでしょう。介護現場ではどのような評価制度の導入や取り組みを行ったらよいかなど詳しく知りたい方は、介護現場の人材育成はなぜ重要？メリットや取り組み方を解説のコラムを参考にしてみてください。 ICT化による業務負担の軽減・効率化 介護事務作業のICT化は、利用者の情報管理、毎月のタイムシートの集計、ケアプランの管理、一気通貫でダブルチェック不要と、職員の作業を大幅に軽減できます。なかでも介護ソフトは、タブレットやスマートフォンで利用できるものも多く、業務の合間に介護記録がつけられれば、職員はより多くの時間を介護業務に集中できます。 介護ソフトの選び方で悩んでいる方はいませんか？ 事務作業に時間と手間がかかり過ぎる 介護ソフトで何が効率化できるの？ ICTの活用イメージがわかない その悩み、ダウンロード資料を読んでいただければすべて解決できます。 無料ダウンロードする 介護福祉士資格取得のサポート 給与を上げるためには、やはりスキルアップが必要です。最近では、初任者研修・実務者研修・介護福祉士・介護支援専門員などの資格取得を奨励し、シフトの優遇や、資格取得費用の支援を行っている事業所もあります。自治体によっては学費の返還免除制度を設けていることもあります。こうした支援制度を取り入れて離職率を下げる対策も必要です。 人手不足の改善には働きやすい環境の整備が重要 人手不足解消のために介護施設の経営者がすべき改善方法はいろいろ考えられます。例えば、人材派遣サービスや外国人人材を積極的に活用し、職員の業務を少しでも軽減することが可能です。また、給料のアップや、介護職員のスキルアップをサポートするための体制を整えることも欠かせません。さらに、適切な評価制度を取り入れて、それに合わせて待遇を改善することも施設運営者の重要な仕事です。早急に実行できる業務負担軽減策としては、介護施設のICT化が有効です。厚生労働省もICT化を推進しているため、今こそ取り組むことをおすすめします。特に介護ソフトを導入すると、タブレットやスマートフォンから介護日誌作成が可能になります。「介舟ファミリー」は、シンプルな画面で直感的に操作ができるつくりの介護ソフトです。タブレットやパソコンの操作に慣れていない人でもなじみやすいでしょう。これからやってくる2025年問題の対策として、介護ソフトの導入を検討してみてはいかがでしょうか。 介舟ファミリーは、介護と障害者福祉の両制度に対応し、事業所が必要な機能を標準で提供しています。包括的なサポート体制があり、初めての利用でも安心して導入できます。どうぞお気軽にお問い合わせください。 無料体験はこちら 資料ダウンロード 関連資料 介護ソフトを使ってみた! 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